Wobei wir Ihnen bei freenet helfen
freenet ist einer der größten Mobilfunkanbieter in Deutschland, betreibt aber kein eigenes Handynetz. Die Tarife laufen in den Netzen von Telekom, Vodafone oder O2. Daraus entstehen viele Fragen, vor allem zur Zuständigkeit. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Kein Netz
Wer hilft: freenet oder der Netzbetreiber?
Mehr dazuSIM oder Handy weg
SIM gesperrt, verloren oder neues Handy?
Mehr dazuRechnung unklar
Tarif, Handy-Raten und Drittanbieter?
Mehr dazuKündigen
Welche Frist gilt und wohin mit der Kündigung?
Mehr dazuRufnummer mitnehmen
Zu einem anderen Anbieter wechseln?
Mehr dazufreenet TV und waipu.tv
Fernsehen über Antenne oder Internet?
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, wer in Ihrem Fall zuständig ist, welche Fristen gelten und was Sie jetzt tun können. Wenn nur freenet selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem freenet Kundenservice.
freenet kurz erklärt
Die freenet AG mit Sitz in Büdelsdorf ist ein sogenannter Service-Provider: Sie kauft Netzkapazität bei den Netzbetreibern ein und verkauft eigene Tarife. Viele kennen das Unternehmen noch unter dem früheren Namen mobilcom-debitel, der 2022 in freenet geändert wurde. Zur freenet-Gruppe gehören auch Marken wie klarmobil sowie das Antennenfernsehen freenet TV und der TV-Streamingdienst waipu.tv.
Ihren Vertrag, Ihre Rechnungen und Ihre Daten verwalten Sie im Kundenbereich „Mein Konto“ auf freenet.de und in der App von freenet.
Wer ist zuständig: freenet oder der Netzbetreiber?
Das ist die wichtigste Frage bei einem freenet-Vertrag. Die Antwort ist einfach: Ihr Vertragspartner ist freenet. Mit dem Netzbetreiber haben Sie keinen Vertrag, auch wenn auf dem Handy „Telekom“, „Vodafone“ oder „O2“ als Netz angezeigt wird.
| Anliegen | Zuständig |
|---|---|
| Rechnung, Tarif, Optionen, Kündigung | freenet |
| SIM sperren, Ersatz-SIM, eSIM | freenet |
| Netzstörung oder schlechter Empfang | Meldung an freenet, das an den Netzbetreiber weitergibt |
| Rufnummernmitnahme zu einem neuen Anbieter | Antrag beim neuen Anbieter |
| Handy auf Raten | freenet bzw. der Finanzierungspartner aus Ihren Unterlagen |
In welchem Netz Ihr Tarif läuft, steht in Ihren Vertragsunterlagen, oft schon im Tarifnamen. Das Handy zeigt das Netz außerdem in der Statusleiste an. Ob es in Ihrer Gegend eine Netzstörung gibt, sehen Sie häufig auf den Störungsseiten des jeweiligen Netzbetreibers. Melden Sie die Störung trotzdem bei freenet, damit sie dokumentiert ist. Ausführlich erklärt im Ratgeber freenet: Wer ist zuständig?
SIM-Karte, eSIM und neues Handy
Ist das Handy verloren oder gestohlen, lassen Sie die SIM sofort bei freenet sperren, damit niemand auf Ihre Kosten telefoniert. Eine Ersatz-SIM oder eine eSIM bestellen Sie ebenfalls bei freenet, nicht beim Netzbetreiber. Haben Sie dreimal die falsche PIN eingegeben, brauchen Sie die PUK. Sie steht auf dem Kartenhalter, in dem die SIM geliefert wurde.
Die freenet-Rechnung verstehen
Die Rechnung kommt von freenet, nicht vom Netzbetreiber. Typische Posten, die Fragen aufwerfen:
- Handy auf Raten: Haben Sie ein Smartphone mit Vertrag gekauft, steht die Rate meist als eigener Posten auf der Rechnung oder wird über einen Finanzierungspartner abgerechnet.
- Anteilige Monatspreise im ersten Monat und nach einem Tarifwechsel.
- Zusatzoptionen, die nach einem Probezeitraum kostenpflichtig werden.
- Drittanbieter-Abos über die Handyrechnung.
- Verbindungen zu Sonderrufnummern und ins Ausland.
Halten Sie einen Posten für falsch, erheben Sie innerhalb von acht Wochen nach Zugang der Rechnung schriftlich Einwand bei freenet und zahlen Sie den unstrittigen Betrag. Eine Drittanbietersperre können Sie kostenlos verlangen. Mehr im Ratgeber Rechnung zu hoch.
freenet-Vertrag kündigen
- Die Kündigung geht an freenet, nicht an den Netzbetreiber.
- Die Mindestlaufzeit beträgt höchstens 24 Monate. Bis zu ihrem Ende gilt die Frist aus Ihrer Vertragszusammenfassung.
- Nach der Mindestlaufzeit können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 56 Abs. 3 TKG).
- Wege: Kündigungsbutton auf freenet.de („Verträge hier kündigen“), „Mein Konto“ oder schriftlich. Bewahren Sie die Bestätigung auf.
- Handy auf Raten: Die Kündigung des Tarifs beendet nicht automatisch die Ratenzahlung für ein mitgekauftes Gerät.
Ändert freenet einseitig den Vertrag, etwa den Preis, können Sie innerhalb von drei Monaten nach der Mitteilung ohne Kosten kündigen (§ 57 TKG). Ihre Fristen berechnet unser Kündigungsrechner.
Rufnummer mitnehmen und wechseln
Ihre Rufnummer nehmen Sie kostenlos mit. Den Antrag stellen Sie beim neuen Anbieter; der kümmert sich um den Rest. Bei einem Mobilfunkvertrag geht das auch vor dem Vertragsende. Der alte Vertrag läuft dann bis zu seinem Ende weiter und muss bezahlt werden. Wie der Wechsel abläuft, steht im Ratgeber Anbieter wechseln und Rufnummer mitnehmen.
freenet TV und waipu.tv
freenet TV ist das Antennenfernsehen in HD über DVB-T2 HD, waipu.tv ein Fernsehangebot über das Internet. Beide gehören zur freenet-Gruppe, haben aber eigene Verträge und eigene Kündigungswege. Prüfen Sie bei einer Kündigung, welchen Vertrag Sie genau beenden möchten.
Kostenlose Wege zu freenet
Auf freenet.de, im Kundenbereich „Mein Konto“ und in der App von freenet können Sie Rechnungen ansehen, Optionen ändern, die SIM sperren lassen und kündigen. Die Hotline von freenet erreichen Sie direkt; die Nummer steht auf der Website und auf Ihrer Rechnung.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich ihre Situation lieber von einem Menschen erklären lassen, unsicher sind, wer zuständig ist, oder direkt zum freenet Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu freenet
In welchem Netz läuft mein freenet-Vertrag?
Je nach Tarif im Netz von Telekom, Vodafone oder O2. Das steht in Ihren Vertragsunterlagen, oft im Tarifnamen, und Ihr Handy zeigt es in der Statusleiste an.
Ich habe kein Netz. Muss ich mich an Telekom, Vodafone oder O2 wenden?
Nein, an freenet. Als Ihr Vertragspartner gibt freenet die Störung an den Netzbetreiber weiter. Ob eine Störung in Ihrer Gegend bekannt ist, sehen Sie oft auf den Störungsseiten des Netzbetreibers.
Ist freenet dasselbe wie mobilcom-debitel?
Ja. mobilcom-debitel wurde 2022 in freenet umbenannt. Bestehende Verträge liefen unter dem neuen Namen weiter.
Endet mit der Kündigung auch die Ratenzahlung für mein Handy?
In der Regel nicht. Die Raten für ein mitgekauftes Gerät laufen weiter, bis es bezahlt ist. Wie viele Raten noch offen sind, steht in Ihren Unterlagen oder in „Mein Konto“.
Sind Sie der freenet Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit freenet. Auf die Kundensysteme von freenet haben wir keinen Zugriff.
