Wobei wir Ihnen bei Vodafone helfen
Vodafone versorgt in Deutschland Millionen Haushalte über das Kabelnetz und ist einer der drei großen Mobilfunknetzbetreiber. Viele Kundinnen und Kunden haben gleich mehrere Verträge, etwa Kabel-Internet und Handy. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Kabel-Internet gestört
Kein Internet oder Abbrüche am Abend?
Mehr dazuZu wenig Tempo
Deutlich langsamer als im Vertrag?
Mehr dazuKabel-TV
Was gilt seit dem Ende des Nebenkostenprivilegs?
Mehr dazuRechnung unklar
Mehrere Verträge, Kombi-Vorteil, Drittanbieter?
Mehr dazuKündigen
Welche Frist gilt bei Kabel, DSL und Mobilfunk?
Mehr dazuUmzug oder Wechsel
Kabel am neuen Wohnort nicht verfügbar?
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, welcher Vertrag betroffen ist, was in Ihrem Fall gilt und welche Schritte jetzt sinnvoll sind. Wenn nur Vodafone selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem Vodafone Kundenservice.
Vodafone kurz erklärt
Vodafone bietet Internet für zu Hause über das Kabelnetz, über DSL und über Glasfaser an, dazu Mobilfunk im eigenen Netz und Fernsehen per Kabel oder Internet. Das Kabelnetz stammt zum großen Teil aus den früheren Unternehmen Kabel Deutschland und Unitymedia, die Vodafone übernommen hat. Tarifnamen beginnen häufig mit „Giga“, etwa GigaZuhause für Internet zu Hause. Wer Internet zu Hause und Mobilfunk kombiniert, bekommt teilweise einen Kombi-Vorteil (GigaKombi).
Verträge, Rechnungen und Störungen verwalten Sie in MeinVodafone auf vodafone.de und in der MeinVodafone App. Haben Sie mehrere Verträge, hat oft jeder eine eigene Kundennummer. Halten Sie bei Fragen die Nummer des betroffenen Vertrags bereit.
Kabel-Internet gestört: Was Sie tun können
Im Kabelnetz teilen sich die Haushalte eines Gebiets einen Teil der Leitung. Störungen betreffen deshalb oft ein ganzes Haus oder eine Straße. So gehen Sie vor:
- Router neu starten. Stecker ziehen, etwa eine Minute warten, wieder einstecken und warten, bis die Verbindung steht. Das kann einige Minuten dauern.
- Anschluss prüfen. Sitzt das Kabel fest in der Multimediadose und im Router? Funktioniert das Kabelfernsehen? Fällt beides aus, liegt die Ursache oft im Netz.
- Bekannte Störungen prüfen. In MeinVodafone sehen Sie, ob an Ihrer Adresse eine Störung bekannt ist. Fragen Sie auch Nachbarn.
- Störung melden und dokumentieren. Melden Sie die Störung in MeinVodafone, in der App oder telefonisch und notieren Sie Datum, Uhrzeit und Vorgangsnummer.
Ist ein Totalausfall nach zwei Kalendertagen nicht behoben, steht Ihnen ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu: am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 % des Monatspreises, ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 %, jeweils der höhere Betrag (§ 58 TKG). Versäumt ein Techniker einen vereinbarten Termin, gibt es 10 Euro oder 20 % des Monatspreises. Mehr dazu im Ratgeber Internet oder Telefon gestört.
Internet langsamer als vereinbart
Weil sich die Haushalte im Kabelnetz die Kapazität teilen, kann das Tempo am Abend sinken. Für Ihren Vertrag zählen trotzdem die Werte aus Ihrer Vertragszusammenfassung: maximale, normalerweise zur Verfügung stehende und minimale Geschwindigkeit.
Weichen die tatsächlichen Werte regelmäßig erheblich ab, können Sie das mit der Desktop-App der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur nachweisen, gemessen per LAN-Kabel. Mit dem Messprotokoll dürfen Sie den Preis mindern oder außerordentlich kündigen (§ 57 Abs. 4 TKG). Seit April 2026 gibt es auch für Mobilfunk ein offizielles Nachweisverfahren per App. Wie beides funktioniert, steht im Ratgeber Internet zu langsam.
Kabel-TV nach dem Ende des Nebenkostenprivilegs
Bis Ende Juni 2024 durften Vermieter die Kosten für den Kabel-TV-Anschluss über die Nebenkosten abrechnen. Seit dem 1. Juli 2024 ist das nicht mehr erlaubt. Wer weiter Kabelfernsehen schauen möchte, braucht dafür einen eigenen Vertrag, entweder direkt mit Vodafone oder über eine neue Vereinbarung des Vermieters.
Bevor Sie einen Kabel-TV-Vertrag abschließen, lohnt sich ein Vergleich: Fernsehen geht auch über Antenne (DVB-T2 HD), Satellit oder das Internet. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Vermieter eine Versorgungsvereinbarung abgeschlossen hat, denn davon kann der Preis abhängen. Wichtig: Ein Kabel-TV-Vertrag ist ein eigener Vertrag mit eigener Laufzeit und muss getrennt gekündigt werden.
Die Vodafone-Rechnung verstehen
Ihre Rechnungen finden Sie in MeinVodafone. Typische Gründe für einen unerwartet hohen Betrag:
- Mehrere Verträge: Kabel, Mobilfunk und TV werden oft getrennt abgerechnet, manchmal mit unterschiedlichen Abbuchungsterminen.
- Kombi-Vorteil entfallen: Endet einer von zwei kombinierten Verträgen, kann der Rabatt auf den anderen wegfallen.
- Anteilige und einmalige Preise: Im ersten Monat, nach einem Tarifwechsel oder für die Bereitstellung eines Anschlusses.
- Drittanbieter und Optionen: Abos über die Handyrechnung, zusätzliche Datenpakete oder Verbindungen zu Sonderrufnummern.
Halten Sie einen Posten für falsch, erheben Sie innerhalb von acht Wochen schriftlich Einwand und zahlen Sie den unstrittigen Betrag. Eine kostenlose Drittanbietersperre verhindert, dass künftig Abos über Ihre Handyrechnung abgerechnet werden. Mehr im Ratgeber Rechnung zu hoch.
Vodafone-Vertrag kündigen
- Die Mindestlaufzeit beträgt höchstens 24 Monate. Bis zu ihrem Ende gilt die Frist aus Ihrer Vertragszusammenfassung.
- Nach der Mindestlaufzeit können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 56 Abs. 3 TKG).
- Jeden Vertrag einzeln: Kabel-Internet, Kabel-TV und Mobilfunk sind getrennte Verträge. Nennen Sie in der Kündigung die Kunden- oder Vertragsnummer des Vertrags, den Sie beenden möchten.
- Wege: Kündigungsbutton auf vodafone.de („Verträge hier kündigen“), MeinVodafone oder schriftlich. Bewahren Sie die Bestätigung mit dem Enddatum auf.
Wie Sie dabei vorgehen und was mit Router, Rufnummer und Kombi-Vorteil passiert, erklärt der Ratgeber Vodafone kündigen. Ihre Fristen berechnet unser Kündigungsrechner.
Sonderkündigung: Erhöht Vodafone einseitig die Preise oder ändert den Vertrag zu Ihrem Nachteil, können Sie innerhalb von drei Monaten nach der Mitteilung ohne Kosten kündigen (§ 57 TKG).
Umzug und Anbieterwechsel
Umzug: Vodafone muss Ihren Vertrag am neuen Wohnort ohne neue Mindestlaufzeit weiterführen, wenn die Leistung dort verfügbar ist. Gerade beim Kabel-Internet ist das nicht überall der Fall. Liegt am neuen Wohnort kein Vodafone-Kabelanschluss, können Sie mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 60 TKG). Mehr im Ratgeber Umzug mit Internetvertrag.
Wechsel: Beim Wechsel zu einem anderen Anbieter organisiert der neue Anbieter die Umschaltung. Der Dienst darf höchstens einen Arbeitstag ausfallen, die Rufnummer nehmen Sie kostenlos mit (§ 59 TKG).
Kostenlose Wege zu Vodafone
Auf vodafone.de, in MeinVodafone und in der MeinVodafone App können Sie Rechnungen ansehen, Störungen melden, Verträge ändern und kündigen. In der Vodafone Community helfen Mitarbeitende und andere Kundinnen und Kunden. Die Hotline von Vodafone erreichen Sie direkt; die Nummer steht auf der Website und auf Ihrer Rechnung.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich Regeln und Fristen erklären lassen möchten, unsicher sind, welche Rechte sie haben, oder direkt zum Vodafone Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu Vodafone
Warum ist mein Vodafone-Kabelinternet abends langsamer?
Im Kabelnetz teilen sich mehrere Haushalte die Kapazität. Zu Spitzenzeiten kann das Tempo deshalb sinken. Liegt es regelmäßig erheblich unter den Werten Ihres Vertrags, können Sie das mit der Breitbandmessung nachweisen und den Preis mindern.
Muss ich seit Juli 2024 einen eigenen Kabel-TV-Vertrag abschließen?
Wenn Sie weiter Kabelfernsehen schauen möchten und Ihr Vermieter die Kosten nicht mehr über die Nebenkosten abrechnet: ja. Alternativ empfangen Sie Fernsehen über Antenne, Satellit oder Internet.
Was passiert mit meinem Kombi-Vorteil, wenn ich einen Vertrag kündige?
Der Rabatt ist meist an beide Verträge gebunden. Endet einer davon, kann der Vorteil auf den anderen entfallen. Prüfen Sie das in Ihren Vertragsunterlagen, bevor Sie kündigen.
Muss ich den Router zurückschicken?
Wenn er gemietet ist, ja. Wie und bis wann die Rücksendung erfolgen muss, steht in Ihren Vertragsunterlagen oder in MeinVodafone. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, damit Ihnen das Gerät nicht in Rechnung gestellt wird.
Sind Sie der Vodafone Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit Vodafone. Auf die Kundensysteme von Vodafone haben wir keinen Zugriff.
