Transparenz und Preise

Das Wichtigste in Kürze

• Anbieterhilfe ist ein unabhängiger telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Telefon-, Handy- und Internetverträge.
• Wir sind nicht der Kundenservice von Telekom, Vodafone, O2, 1&1 oder freenet und arbeiten nicht in deren Auftrag.
• Der Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
• Die Kundenportale und Apps der Anbieter sind kostenlos. Auch deren Hotlines erreichen Sie direkt.
• Betreiber ist die Te Conectamos Tu Llamada S.L. mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien. Alle Angaben stehen im Impressum.

Preis des Anrufs

Ein Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Dieser Minutenpreis gilt

• für das gesamte Gespräch, auch wenn wir Sie auf Ihren Wunsch an den Kundenservice eines Anbieters weitervermitteln,
• ab dem Zeitpunkt, an dem die Verbindung zustande kommt,
• für Anrufe aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Sie brauchen kein Kundenkonto, schließen kein Abo ab und zahlen nichts im Voraus. Wie lange das Gespräch dauert, bestimmen Sie selbst. Ein Gespräch von fünf Minuten kostet zum Beispiel 9,95 Euro.

Den Preis nennen wir überall dort, wo unsere Nummer steht: auf den Anruf-Knöpfen, in der Kopfzeile, im Footer und in der mobilen Anrufleiste.

Keine Verbindung zu den Anbietern

Wir gehören zu keinem Telefon-, Handy- oder Internetanbieter, werden von keinem Anbieter bezahlt und haben keinen Zugriff auf deren Kundensysteme. Telekom, Vodafone, O2, 1&1 und freenet sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Wir nennen sie, um zu beschreiben, bei welchen Verträgen wir helfen, und verwenden keine Logos der Anbieter.

Was wir am Telefon für Sie tun und was nicht

Das tun wir:

• Wir erklären Ihnen Ihren Vertrag, Ihre Rechnung und die Fristen, die für Sie gelten.
• Wir sagen Ihnen, welche Rechte Sie bei Störungen, zu langsamem Internet, Preiserhöhungen, Umzug und Anbieterwechsel haben.
• Wir erklären Ihnen, wie Sie richtig kündigen, widersprechen oder eine Entschädigung einfordern.
• Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem Kundenservice Ihres Anbieters.

Das können wir nicht:

• Verträge kündigen, ändern oder verlängern,
• Störungen beheben oder Techniker beauftragen,
• SIM-Karten sperren oder Rufnummern portieren,
• Gutschriften oder Erstattungen auszahlen,
• verbindliche Rechtsberatung geben.

Für diese Dinge ist Ihr Anbieter zuständig. Wir sagen Ihnen, an wen Sie sich wenden, und verbinden Sie auf Wunsch weiter.

Kostenlose Wege

Vieles können Sie kostenlos selbst erledigen. Die Anbieter bieten auf ihren Websites und in ihren Apps Kundenportale an, in denen Sie Rechnungen ansehen, Störungen melden und Verträge kündigen können:

Auch diese Angebote sind kostenlos:

• die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur, mit der Sie zu langsames Internet nachweisen,
• die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur bei Streit mit Ihrem Anbieter,
• unsere Ratgeber und der Kündigungsrechner.

Die Beratung der Verbraucherzentralen ist teils kostenlos, teils gegen ein geringes Entgelt möglich.

Unser kostenpflichtiger Telefonservice ist für alle gedacht, die lieber mit einem Menschen sprechen, unsicher sind, welche Rechte und Fristen gelten, oder ohne Nummernsuche direkt beim richtigen Kundenservice landen möchten.

Wie wir unsere Inhalte erstellen

Unsere Ratgeber und die Seiten zu den Anbietern schreibt die Redaktion von Anbieterhilfe. Wir stützen uns auf:

• das Telekommunikationsgesetz und das Bürgerliche Gesetzbuch,
• die Informationen und Allgemeinverfügungen der Bundesnetzagentur,
• die Hinweise der Verbraucherzentralen und die Rechtsprechung, etwa des Bundesgerichtshofs,
• die öffentlich zugänglichen Informationen der Anbieter.

Jede Seite nennt das Datum der letzten Prüfung. Tarife, Abläufe und Fristen der Anbieter ändern sich gelegentlich; verbindlich sind immer Ihre Vertragsunterlagen und die Angaben Ihres Anbieters. Wir veröffentlichen keine erfundenen Bewertungen, keine Erfolgsquoten und keine Zahlen, die wir nicht belegen können.

Bilder

Die Fotos auf dieser Website sind lizenzierte Stockfotos. Sie zeigen keine Mitarbeitenden der genannten Anbieter und keine echten Kundinnen und Kunden.

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